Договор об оказании платных медицинских услуг

  1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
    1. Исполнитель обязуется по желанию и с согласия Пациента, руководствуясь медицинскими показаниями, оказать Пациенту платные медицинские услуги по диагностике, профилактике, лечению имеющегося заболевания (-ний), состояния (-ний), реабилитации, консультированию, а также иные услуги (далее – услуги), направленные на достижение цели договора, а Заказчик обязуется своевременно оплачивать стоимость предоставляемых медицинских услуг.
    2. Медицинские услуги предоставляются в соответствии с перечнем и стоимостью услуг Исполнителя, указанных в его Прейскуранте (перечне платных медицинских услуг с указанием цен в рублях), действующем на момент оказания услуги, и выражаются в оказании медицинской помощи, соответствующей юридическим, профессиональным и морально-этическим нормам, разрешенным на территории РФ и обязательным для данного вида деятельности. Подписывая настоящий договор, Пациент подтверждает то, что он ознакомился с Прейскурантом Исполнителя и имел возможность задать необходимые вопросы и получить на них ответы.
    3. Целью оказания услуги является сохранение, продление, повышение качества жизни Пациента, восстановление, улучшение, поддержание его здоровья. Достижение цели договора зависит не только от совокупности необходимых, достаточных, добросовестных, целесообразных и профессиональных действий Исполнителя, но и от встречных со стороны Пациента действий, направленных на содействие Исполнителю в оказании качественной медицинской услуги в соответствии с п. 4.2.4 настоящего договора.
    4. Так как результат оказания медицинской услуги почти всегда носит нематериальный характер и выражается в достижении определенного состояния здоровья, то Исполнитель, в силу специфики сферы оказания медицинских услуг, не может сдать, а Пациент – осуществить приемку такого результата. Поэтому доказательством оказания услуг по настоящему договору служит выписной эпикриз из амбулаторной карты стоматологического пациента или иная выписная медицинская документация, равно как и соответствующие записи в дневнике амбулаторной карты пациента, свидетельствующие о факте исполнения Исполнителем взятых на себя обязательств.
    5. В том случае, если результат оказания медицинской услуги носит материальный характер, что выражается в эстетических характеристиках зубопротезных и иных стоматологических конструкций, пломб, реставраций и т.п., а именно: в соответствии их формы и цвета выбору, зафиксированному в ходе лечения Пациентом, а также его желаниям и ожиданиям, то Исполнитель осуществляет сдачу, а Пациент приемку такого результата, так как это не требует от него наличия специальных знаний и квалификации. Приемка Пациентом вышеуказанных критериев фиксируется в амбулаторной карте стоматологического пациента или иной медицинской документации, что лишает Пациента права в дальнейшем ссылаться на такие недостатки услуги.
  2. УСЛОВИЯ И ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
    1. Исполнитель оказывает услуги по настоящему Договору в помещении стоматологической поликлиники по адресу: 109004, г. Москва, ул. Николоямская, д.36, стр.1., а также в медицинских организациях, имеющих с ним соответствующие договоры. Услуги оказываются исходя из перечня услуг, составляющих медицинскую деятельность Исполнителя в соответствии с лицензией: 1. Доврачебная медицинская помощь: рентгенология, сестринское дело; 2. Амбулаторно-поликлиническая медицинская помощь при осуществлении специализированной медицинской помощи: ортодонтия, рентгенология, стоматология ортопедическая, стоматология терапевтическая, стоматология хирургическая, стоматология детская. Пациент ознакомлен с Лицензией Исполнителя.
    2. Предоставление услуг по настоящему Договору происходит в порядке предварительной записи Пациента на прием или в порядке установленной очереди. Предварительная запись Пациента на прием осуществляется через официальный интернет-сайт Исполнителя «https://skdent.ru/», call-center или регистратуру Исполнителя посредством телефонной, факсимильной и иной связи. Телефон : +7 (800) 500-56-42; Тел/факс: +7 (495) 445-56-42.
    3. График работы Исполнителя: в будние дни с 10.00 до 21.00, в выходные дни с 10.00 до 21.00. Прием врачей-специалистов осуществляется по скользящему графику, утверждаемому главным врачом, информацию о котором можно получить в регистратуре Исполнителя, на его информационном стенде.
    4. Медицинская помощь в экстренной форме оказывается Исполнителем безотлагательно и бесплатно.
    5. В «Правилах внутреннего распорядка ООО «СЕРКАТ» отражена дополнительная информация по условиям и порядкам оказания медицинских услуг на территории Исполнителя. Пациент ознакомился с этим документом и с его положениями согласен.
    6. Каждому пациенту Исполнитель назначает персонального менеджера, который ведет переговоры по схеме и способах оплаты услуг, разъясняет правила внутреннего распорядка ООО «СЕРКАТ», а также информирует обо всех акциях и этапности будущего лечения.
  3. СТОИМОСТЬ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ
    1. Медицинские услуги, предоставляемые Исполнителем по настоящему Договору, оплачиваются Пациентом по действующему прейскуранту Исполнителя на момент оказания услуги и могут оказываться как в разовом (ситуативном) порядке, так и в рамках плана лечения. Стоимость согласуемого с Пациентом плана лечения отражается в амбулаторной карте стоматологического пациента или в ином согласуемом с ним документе. План лечения является наиболее вероятным, но не исключена возможность возникновения обстоятельств, которые смогут повлечь изменение плана лечения по медицинским показаниям и (или) иным причинам, а, следовательно, и его стоимости. Также может возникнуть необходимость в проведении дополнительных медицинских вмешательств для обеспечения безопасности и надлежащего качества намеченных медицинских услуг. Такие изменения и дополнения оказываемых медицинских услуг подлежат оплате Пациентом при условии предварительного получения его согласия, а также без получения такового в случае, указанном в п. 4.3.4.
    2. Оплата медицинских услуг Пациентом производится в следующем порядке:
      1. Намеченные услуги по хирургическому лечению, дентальной имплантации и зубному протезированию подлежат 100 % оплате до начала их оказания;
      2. Намеченные услуги по дентальной имплантации могут быть оплачены частично (не менее 30% до начала оказания услуги и 70% не позднее даты оказания услуги) по системе, согласованной с персональным менеджером пациента.
      3. Намеченные услуги по ортодонтическому лечению подлежат 70% оплате в день снятия диагностических слепков и 100% итоговой оплате на момент фиксации ортодонтической конструкции;
      4. Намеченные услуги по эндодонтическому лечению подлежат 30% оплате до начала их оказания и 100% итоговой оплате в любой день до завершения лечения;
      5. Намеченные услуги по терапевтическому лечению подлежат 100% оплате до начала их оказания;
      6. Аванс на стоматологические услуги гарантирует закрепление цены по действующему прейскуранту на момент оплаты Пациентом будущего лечения по следующему принципу:
        • 30% аванса - 1 календарный месяц;
        • 50% аванса - 2 календарных месяца;
        • 70% аванса - 3 календарных месяца.
      7. Аванс на стоматологические услуги в размере 100% по действующему прейскуранту на момент оплаты гарантирует Пациенту закрепление цены на 6 календарных месяцев;
      8. Иные медицинские услуги оплачиваются по факту их оказания.
    3. Плательщиком по настоящему Договору является Пациент. В случае если плательщиком по Договору является лицо, отличное от Пациента, то от него потребуется гарантийное письмо или с ним будет заключено отдельное дополнительное соглашение. В случае неисполнения (или не полного исполнения) Плательщиком обязанности по оплате, обязанность возлагается на Пациента.
    4. Оплата за оказание медицинских услуг по настоящему Договору наличными денежными средствами производится в кассу ООО «СЕРКАТ» с выдачей Пациенту документа, подтверждающего оплату. Оплата за оказание медицинских услуг по настоящему Договору в безналичном порядке производится путем перечисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя.
    5. Исполнитель информирует Пациента о возможности получения медицинской помощи в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и территориальных программ государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи. Данная информация представлена на информационном стенде Исполнителя.
    6. Излишне оплаченные Пациентом суммы подлежат возврату, либо учитываются при последующих расчетах.
    7. В случае невозможности исполнения договора, возникшей по вине Пациента, услуги подлежат оплате в полном объеме, если иное не предусмотрено законом или настоящим договором.
    8. В случае если невозможность исполнения Сторонами обязательств по настоящему договору возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, Пациент оплачивает стоимость ранее оказанных ему услуг, а также возмещает Исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом.
    9. В случае направления Пациента в сторонние медицинские или иные организации, оказанные Пациенту услуги оплачиваются последним на территории таких организаций согласно их правилам и тарифам.
    10. При одностороннем немотивированном отказе пациента от договора, уплаченная ранее сумма подлежит возврату в течение 30 (тридцати) дней на расчетный счет Пациента, указанный в письменном заявлении об одностороннем отказе от исполнения договора.
  4. ПРАВА И ОБЯЗАТЕЛЬСТВА СТОРОН
    1. Пациент имеет право:
      1. на информацию об Исполнителе и самой услуге;
      2. на безопасность оказываемой услуги;
      3. на соблюдение Исполнителем разумных сроков оказания медицинских услуг, исходя из их специфики, течения заболевания, наличия осложнений. Приблизительный срок оказания медицинских услуг указывается в плане лечения, согласуемом с Пациентом и отражённом в амбулаторной карте стоматологического пациента;
      4. на соблюдение качества и отсутствие дефектов медицинской помощи при разумном соответствии действий Исполнителя, в условиях обоснованного риска, тяжести заболевания, состояния Пациента или иным объективным условиям оказания услуги;
      5. на информацию об обстоятельствах, которые могут повлиять на качество оказываемой услуги;
      6. на отказ от оплаты услуги, не предусмотренной договором;
      7. в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты Исполнителю стоимости фактически оказанных ему услуг и суммы фактически понесенных Исполнителем расходов;
      8. на реализацию иных прав, предусмотренных его специальным статусом - потребителя в сфере медицинских услуг. С информацией о таких правах Пациент может ознакомиться в «Правилах внутреннего распорядка ООО «СЕРКАТ», размещенных на информационном стенде Исполнителя;
      9. на иные права в соответствии с законодательством РФ.
    2. Пациент обязан:
      1. оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, предусмотренном настоящим договором;
      2. ознакомиться и выполнять «Правила внутреннего распорядка ООО «СЕРКАТ», указанные в п. 2.5 настоящего договора.
      3. информировать Исполнителя о любых обстоятельствах, препятствующих исполнению Пациентом настоящего Договора;
      4. оказывать содействие Исполнителю в оказании качественной медицинской помощи и надлежащему исполнению договора. Применительно к специфике медицинской услуги такими действиями являются:
        • предоставление необходимой Исполнителю объективной и полной информации на всех этапах диагностики, профилактики и лечения (в т.ч. о перенесенных заболеваниях, аллергических реакциях, наличии опасных для общества заболеваниях и т.д.);
        • немедленное извещение Исполнителя, либо посещение его для оказания медицинской помощи при появлении боли, дискомфорта и других жалоб, как в период лечения, так и после его окончания;
        • очное выполнение рекомендаций Исполнителя, его медикаментозных и иных назначений;
        • соблюдение запланированных сроков приема, включая частоту прихода на контрольно-профилактические осмотры и прочее;
      5. являться на прием в строго назначенное время, а в случае возникновения непредвиденных обстоятельств, мешающих его явке - информировать Исполнителя о необходимости отмены или изменении назначенного ему времени получения медицинской услуги. В случае опоздания Пациента более чем на 30 (тридцать) минут по отношению к назначенному Пациенту времени приема, Исполнитель оставляет за собой право на перенос или отмену времени получения услуги. Любые изменения в графике приемов Пациента фиксируются в медицинской и (или) иной документации с указанием их причин;
    3. Исполнитель имеет право:
      1. в одностороннем порядке отказаться от исполнения обязательств по настоящему договору при условии наличия у Пациента способности выразить свою волю и отсутствия экстренных показаний для устранения угрозы жизни Пациента в случае возникновения одного и более из нижеперечисленных обстоятельств:
        • невозможность обеспечить безопасность услуги;
        • возникновение медицинских противопоказаний для оказания услуги;
        • иная невозможность оказать медицинскую услугу.
      2. Исполнитель информирует Пациента, что состояние неспособности выразить свою волю не распространяется на состояние, вызванное общей анестезией, проводимой по желанию и с согласия Пациента;

      3. не приступать к оказанию услуг в случаях нарушения Пациентом своих обязанностей по договору, препятствующих исполнению Исполнителем договора при условии наличия у Пациента способности выразить свою волю и отсутствия экстренных показаний для устранения угрозы жизни Пациента;
      4. в ситуации способности Пациента выразить свою волю и отсутствия экстренных показаний для устранения угрозы жизни Пациента определять и менять в процессе оказания услуги объем и специфику медицинской помощи с согласия Пациента;
      5. самостоятельно принимать решение об изменении по медицинским показаниям ранее согласованного с Пациентом плана лечения по причине возникновения непредвиденных обстоятельств во время проведения общей анестезии и невозможности получения согласия Пациента из-за его временной неспособности выражать свою волю или в связи с отсутствием его представителей;
      6. самостоятельно принимать решение о проведении медицинского вмешательства в интересах Пациента по экстренным показаниям для устранения угрозы его жизни в ситуации неспособности Пациента выразить свою волю или отсутствия его представителей в соответствии с законодательством РФ;
      7. привлекать других лиц к исполнению своих обязательств по договору для обеспечения возможности их исполнения (например, зуботехнические лаборатории), а также направлять Пациента в другие специализированные медицинские организации на консультации, профилактические или иные диагностические мероприятия в целях обеспечения безопасности и (или) повышения качества медицинских услуг;
    4. Исполнитель обязан:
      1. исполнять обязательства надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при 0тсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями;
      2. оказывать услуги своевременно при условии предварительного получения добровольного информированного согласия Пациента на медицинское вмешательство;
      3. использовать методы профилактики, диагностики и лечения в установленном действующим законодательством порядке, а также обеспечивать применение разрешенных к применению в РФ лекарственных препаратов и медицинских изделий;
      4. организовывать и осуществлять медицинскую деятельность в соответствии с законодательными и иными нормативными правовыми актами РФ, обязательными для данного вида деятельности, в том числе порядками оказания медицинской помощи, и на основе стандартов медицинской помощи;
      5. предоставлять Пациенту в доступной для него форме имеющуюся информацию о состоянии его здоровья, включая сведения о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, методах лечения, их эффективности и связанном с ними риске, возможных вариантах и последствиях медицинского вмешательства, результатах проведенного лечения;
      6. обеспечивать Пациента в установленном порядке информацией, включающей в себя сведения о месте оказания услуг, режиме работы, перечне платных медицинских услуг с указанием их стоимости, условиях предоставления и получения услуг, а также сведения об образовании и квалификации и медицинских работников;
      7. осуществлять внутренний контроль качества и безопасности медицинской деятельности в соответствие с законодательством РФ;
      8. обеспечивать надлежащий уровень образования и квалификации медицинских работников за счет проведения необходимой профессиональной подготовки, переподготовки и повышения квалификации работников в соответствии с трудовым законодательством РФ;
      9. в случае наличия способности Пациента выразить свою волю и при отсутствии экстренных показаний для устранения угрозы его жизни, немедленно предупредить Пациента и до получения от него указаний приостановить оказание услуги при обнаружении обстоятельств, которые могут отрицательно повлиять на результат оказания услуги, на ее безопасность или возможность ее оказания в намеченный срок;
      10. обеспечить Пациента в доступной для него форме информацией о правилах и условиях эффективного и безопасного пользования результатами оказанной ему медицинской услуги, а также о возможных для самого Пациента и других лиц последствиях несоблюдения соответствующих требований. Такая информация выдается Пациенту в виде рекомендаций установленного образца, что фиксируется в листе получения рекомендаций Пациентом.
  5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
    1. Исполнитель несет ответственность перед Пациентом за неисполнение или ненадлежащее исполнение условий настоящего Договора, несоблюдение требований, предъявляемых к методам диагностики, профилактики и лечения, а также в случае причинения вреда здоровью и жизни Пациента.
    2. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств, если это произошло вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельствах, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.
    3. Исполнитель освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение настоящего Договора, а также за возможные осложнения и ухудшения заболевания (-ний), состояния (-ний) Пациента вследствие нарушения самим Пациентом условий настоящего Договора, в частности, невыполнения им предписаний и рекомендаций Исполнителя.
    4. Невыполнение Пациентом своих обязанностей по настоящему Договору признается его виновными действиями.
    5. Исполнитель не несет ответственности за изменение сроков оказания медицинских услуг, возникшее в связи с неявкой или несвоевременной явкой Пациента на назначенный прием, либо невыполнением Пациентом в назначенные Исполнителем сроки необходимых рекомендаций, обследований, специальных видов лечения, без которых дальнейшее продолжение лечения невозможно либо небезопасно.
    6. Пациент согласен принять на себя ответственность за результат услуги, оказываемой по его настоянию и вопреки рекомендациям врача. Такие услуги оказываются как временные, поддерживающие меры, и только в случаях, если сами услуги не наносят вреда здоровью. Оказанные в соответствии с данным пунктом Договора услуги не отменяют необходимости выполнения обязанностей Пациента, указанных в Договоре.
    7. Исполнитель вправе приостановить оказание Пациенту медицинских услуг в случае нарушения Пациентом сроков оплат услуг, а также при нарушении Пациентом правил (регламентов) Исполнителя, указанных в Договоре.
    8. При несоблюдении предусмотренных настоящим Договором сроков расчета за оказанные услуги Пациент уплачивает Исполнителю неустойку в размере 1% (один процент) от общей суммы задолженности за каждый день просрочки.
    9. До заключения настоящего договора Исполнитель в письменной форме уведомил Пациента о том, что несоблюдение указаний (рекомендаций) Исполнителя, в том числе назначенного режима лечения, могут снизить качество предоставляемой платной медицинской услуги, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья Пациента.
    10. Пациент не вправе распространять третьим лицам в средствах массовой информации, рассылать с использованием средств телекоммуникационной связи и иными способами сведения, порочащие деловую репутацию Исполнителя, включая, но не ограничиваясь: обсуждение деятельности Исполнителя на форум-площадках в сети интернет; высказывание негативных оценочных суждений, отзывов о деятельности Исполнителя в сети интернет, в группах мессенджеров, интернет-каналах с использованием негативной информации в отношении Исполнителя, неподтвержденной доказательствами и фактами, установленными правоохранительными органами или судом. За распространение такого рода информации Исполнитель вправе взыскать с пациента штраф в качестве компенсации репутационных потерь в размере 500 000 (Пятьсот тысяч) рублей, сумму причиненного убытка Исполнитель доказывать не обязан.
  6. СРОКИ ДЕЙСТВИЯ ДАННОГО ДОГОВОРА
    1. Договор вступает в силу с момента его подписания Сторонами и действует в течение 11 (Одиннадцати) месяцев или до момента выполнения плана лечения, указанного в амбулаторной карте Пациента.
    2. Окончание срока действия договора не влечет за собой прекращения обязательств сторон по данному договору. Договор признается действующим до определенного в нем момента окончания исполнения сторонами обязательств.
    3. При последующем обращении Пациента к Исполнителю за оказанием ему платных медицинских услуг после окончания срока действия договора, настоящий договор считается автоматически перезаключенным (пролонгированным), если ни одна из сторон не выразила своих требований по поводу изменения его положений.
  7. ПОРЯДОК ИЗМЕНЕНИЯ И РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА
    1. Любые изменения и дополнения к настоящему Договору имеют силу только в том случае, если они оформлены в письменном виде и подписаны обеими Сторонами.
    2. Каждая из сторон вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения настоящего Договора при условии соблюдений требований, предусмотренных п. 4.1.7 и п. 4.3.1 настоящего Договора, о чем обязана уведомить другую сторону в письменной форме, вследствие чего договор будет считаться прекратившим свою силу с момента получения соответствующей стороной такого уведомления.
  8. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ
    1. Все разногласия по настоящему Договору решаются путем переговоров.
    2. Стороны договорились о претензионном характере разрешения споров, приняв на себя дополнительное обязательство проходить стадию досудебного урегулирования спора и обращаться за судебной защитой при полном или частичном недостижении заявленных в претензии требований.
    3. В случае конфликтных или иных сложных ситуаций и вопросов Пациент имеет право непосредственно обратиться к главному врачу или генеральному директору Исполнителя. При возникновении у Пациента претензий по поводу недостатков оказанной услуги Исполнитель проводит внутреннюю проверку качества и эффективности оказанной медицинской помощи при участии Врачебной Комиссии Исполнителя, действующей на основании соответствующего приказа и положения.
    4. Пациент соглашается с тем, что он не будет иметь претензий по поводу результатов оказанной услуги, в случае если такие результаты были изменены в ходе оказания ему медицинских услуг другими медицинскими организациями.
    5. По требованию любой из сторон может быть назначена комплексная экспертиза с привлечением независимых специалистов. Расходы на экспертизу несет сторона, потребовавшая назначения экспертизы, а если она назначена по обоюдному согласию сторон, в том числе касательно выбора эксперта, расходы делятся поровну.
    6. Разногласие, в отношении которого стороны достигли соглашения, подлежит занесению в лист урегулированных споров.
    7. Стороны договорились в случае конфликтных или иных спорных ситуаций на основе добровольного согласия привлекать медиатора в качестве посредника в урегулировании спора для содействия в выработке сторонами решения по существу спора в соответствие с Федеральным законом РФ от 27 июля 2010 года № 193-ФЗ «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)».
    8. В случае невозможности урегулирования спора путем переговоров, он разрешается в порядке, установленном законодательством РФ в суде г. Москвы по месту нахождения Исполнителя или по месту заключения и исполнения настоящего Договора или в суде по месту жительства или пребывания Пациента.
  9. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
    1. Сведения о факте обращения Пациента за медицинской помощью, состоянии его здоровья и диагнозе, иные сведения, полученные при его медицинском обследовании и лечении, составляют врачебную тайну и подлежат разглашению только при согласии Пациента на их распространение неограниченному или строго определенному кругу лиц, а также по основаниям, предусмотренным действующим законодательством РФ.
    2. Обработка персональных данных Пациента выполняется с учетом требований ФЗ № 152 от 27.07.2006 «О персональных данных» с согласия Пациента на обработку его персональных данных.
    3. Исполнитель информирует Пациента о том, что в связи с тем, что действия биологических законов и процессов, затрагиваемых при медицинском вмешательстве, не подвластны ни абсолютному контролю, ни воле со стороны человека, то Исполнитель по независящим как от него, так и от Пациента причинам не может гарантировать только лишь положительный результат оказанной медицинской услуги.
    4. Даже при надлежащем выполнении обеими сторонами своих обязательств по договору, отсутствии дефектов медицинской помощи, применении самых результативных и зарекомендовавших себя достижений современной медицинской науки, результат оказания медицинской услуги не является на 100% прогнозируемым и может выражаться как в восстановлении, улучшении здоровья, так и в отсутствии каких-либо изменений и даже в ухудшении патологических процессов.
    5. Исполнитель информирует Пациента, что зубочелюстную систему следует воспринимать как единое целое, все части которого тесно взаимосвязаны друг с другом, и заболевание или недостаточность части органов и тканей зубочелюстной системы ведет к патологическому функционированию всей системы в целом. Отсюда следует невозможность здоровья лишь элемента зубочелюстной системы при отсутствии здоровья системы в целом. Поэтому, отказываясь от комплексного лечения, Пациент осознаёт всю тяжесть последствий такого решения и принимает все возможные негативные последствия.
    6. Все гарантийные обязательства Исполнителя указаны в «Положении о гарантийных обязательствах исполнителя по договору оказания платных медицинских услуг» (Приложение № 1), с которым Пациент ознакомился до подписания настоящего договора и с условиями Положения согласен.
    7. Настоящий Договор составлен в двух подлинных экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу, по одному экземпляру для каждой из сторон.
    8. В случае изменения у Сторон местонахождения, названия, банковских реквизитов и прочего они обязаны известить об этом другую Сторону в разумные сроки.
    9. Права и обязанности Пациента могут осуществляться его представителем в силу и в пределах полномочия, основанного на доверенности, указании закона либо акте уполномоченного на то государственного органа или органа местного самоуправления.
    10. Следующие приложения являются неотъемлемой частью настоящего Договора:
      • Приложение № 1 «Положение о гарантийных обязательствах исполнителя по договору оказания платных медицинских услуг»;
      • Приложение № 2 «Согласованный план лечения»;
      • Приложение № 3 «Акт выполненных работ» (выдается по окончании оказания услуг);
      • «Сервисная книжка пациента».
    11. Другие условия по усмотрению Сторон.
    12. Вопросы, не урегулированные настоящим Договором, разрешаются в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Приложение № 1 к Договору об оказании платных медицинских услуг

ПОЛОЖЕНИЕ О ГАРАНТИЙНЫХ ОБЯЗАТЕЛЬСТВАХ ИСПОЛНИТЕЛЯ ПО ДОГОВОРУ ОКАЗАНИЯ ПЛАТНЫХ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ

  1. ПРЕДМЕТ ПОЛОЖЕНИЯ
    1. Исполнитель гарантирует Пациенту:
      1. Организовывать и осуществлять медицинскую деятельность в соответствии с законодательными и иными нормативными правовыми актами РФ, обязательными для данного вида деятельности, в том числе порядками оказания медицинской помощи, и на основе стандартов медицинской помощи;
      2. Использовать методы профилактики, диагностики и лечения в установленном действующим законодательством порядке, а также обеспечивать применение разрешенных к применению в РФ лекарственных препаратов и медицинских изделий;
      3. Безопасность оказываемой медицинской услуги;
      4. Обеспечивать надлежащий уровень образования и квалификации медицинских работников за счет проведения необходимой профессиональной подготовки, переподготовки и повышения квалификации работников в соответствии с трудовым законодательством РФ;
      5. Более подробно все обязанности Исполнителя по отношению к Пациенту указаны в Договоре об оказании платных медицинских услуг.
    2. Стороны согласны с тем, что достижение положительного результата оказания медицинской услуги зависит не только от совокупности необходимых, достаточных, добросовестных, целесообразных и профессиональных действий Исполнителя, но и от встречных со стороны Пациента действий, направленных на содействие Исполнителю в оказании качественной медицинской услуги в соответствии с п. 4.2.4 Договора.
    3. Так как результат оказания медицинской услуги почти всегда носит нематериальный характер и выражается в достижении определенного состояния стоматологического здоровья, и так как действия биологических законов и процессов, затрагиваемых при медицинском вмешательстве, не подвластны ни абсолютному контролю, ни воле со стороны человека, то Исполнитель, по независящим как от него, так и от Пациента причинам, не может гарантировать только лишь положительный результат оказанной медицинской услуги. Даже при надлежащем выполнении обеими сторонами своих обязательств по договору, применении самых результативных и зарекомендовавших себя достижений современной медицинской науки, результат оказания медицинской услуги не является на 100% прогнозируемым и может выражаться как в восстановлении, улучшении, так и в отсутствии каких-либо изменений и даже в ухудшении патологических процессов.
    4. Сроки гарантии и сроки службы могут относиться лишь применительно к материальным (овеществленным) результатам медицинской помощи, а именно: имплантаты, ортопедические и ортодонтические конструкции, пломбы и реставрации (совокупность изделий медицинского назначения, используемых для устранения эстетических и функциональных дефектов зуба).
    5. Гарантийные сроки на такие изделия, используемые при оказании медицинской помощи, указаны в разделе 1.8 настоящего Положения и обозначают срок, в течение которого изготовитель ручается за функциональные и качественные свойства изделия, т.е. отсутствие его дефектов, при условии соблюдения Пациентом правил пользования таким изделием. Эти сроки не учитывают взаимодействие с тканями человека, а также непредсказуемую реакцию человеческого организма на то или иное медицинское вмешательство, поэтому гарантийные сроки могут быть приняты лишь как ориентировочные, условные. Исполнителем приведены данные, взятые из специальной литературы и общепринятой стоматологической практики.
    6. В подавляющем большинстве случаев фактические сроки службы превышают сроки гарантии, но решающим фактором является надлежащее выполнение Пациентом правил и условий эффективного и безопасного пользования результатами оказанной ему медицинской услуги. Такая информация выдается Пациенту в виде рекомендаций установленного образца и включает в себя:
      • перечень надлежащих действий Пациента как до, так и после медицинского вмешательства;
      • медикаментозные и иные назначения Исполнителя;
      • частота прихода на контрольно-профилактические осмотры и прочее.
    7. Исполнителем приведены гарантийные сроки изделий, используемых при оказании следующих видов медицинских услуг: терапевтическая, ортопедическая, имплантологическая и ортодонтическая стоматология. Данные сроки относятся к пациентам, у которых на момент начала оказания медицинских услуг имеется не более 12 кариозно-пораженных, удаленных зубов (КПУ) при медленно текущем процессе. При КПУ зубов 13-18 – сроки снижаются на 30%. При КПУ>18 – сроки снижаются на 50%.
    8. Настоящая гарантия устанавливается Исполнителем и имеет силу при выполнении Пациентом следующего условия:
      • Прохождение Пациентом в Клинике ежегодной профессиональной гигиены полости рта (услуга является бесплатной в течение всего срока действия гарантийных обязательств в рамках сервисного обслуживания после лечения);
      • Запись на ежегодную профессиональную гигиену полости рта производится через Call-Center Исполнителя;
      • Датой первой ежегодной профессиональной гигиены полости рта является дата фиксации первичного протеза;
      • Дата первой ежегодной профессиональной гигиены полости рта при терапевтическом лечении зубов наступает через 30 дней после окончания лечения и подписания Акта выполненных работ с Пациентом.
      • Дата последующей ежегодной профессиональной гигиены полости рта наступает через каждые 365 дней после даты первой и последующих профессиональных гигиен полости рта;
      • Дата проведения ежегодной профессиональной гигиены полости рта может меняться по назначению лечащего врача;
      • Фактическая дата проведения первой и ежегодной профессиональной гигиены полости рта может меняться по согласованию с пациентом и лечащим врачом, но не более чем на 30 дней;
      • Рекомендации по проведению профессиональной гигиены полости рта находятся в сервисной книжке пациента;
      • При неудовлетворительной гигиене полости рта, систематическом отсутствии на профессиональных осмотрах и обязательной ежегодной профессиональной гигиене, гарантийные сроки могут уменьшаться до 99%, бесплатное сервисное обслуживание аннулируется.
      1. Терапевтическая стоматология:
      2. Пломбы и иные реставрационные материалы:

        • I, II классы по Блэку* – 1,5 года
        • III, IV, V классы по Блэку – 1 год

        При неудовлетворительной гигиене полости рта – сроки уменьшаются на 70%.

        * Модифицированная классификация кариозных поражений по локализации (I – V по степени глубины – от меньшего к большему).

        Наименование работы Гарантийный срок * Период устранения существенных недостатков * Период сервисного обслуживания**
        Лечение кариеса 3 года 3 года 3 года
        Лечение пульпита 3 года 3 года 3 года
        Лечение периодонтита 3 года 3 года 3 года
        Художественная реставрация зубов 2 года 2 года 2 года

        * - при условии выполнения п. 1.8

        ** сервисное обслуживание – обязательная явка пациента на прием контрольный осмотр 1 раз в год согласно п. 1.8.

        • В силу того, что пломбировочный материал имеет свойство усадки, и, как следствие, потерю своей герметичности, рекомендованным и эффективным способом лечения в таких случаях являются восстановительные вкладки Инлей, Онлей, Оверлей и Пинлей, а также коронки на собственные зубы. Врач объяснил, что игнорирование рекомендаций врача о способе сохранения зуба отражается на качестве достигнутых результатов лечения и не позволяет определить прогноз лечения, срок службы пломбы и гарантировать сохранение самого зуба.
        • Регулярная профессиональная гигиена полости рта является неотъемлемой частью курса лечения заболевания пародонта и профилактической процедурой, предотвращающей развитие кариеса.
      3. Ортопедическая стоматология:
        Наименование работы Гарантийный срок * Период устранения существенных недостатков * Период сервисного обслуживания**
        Виниры (люминиры), вкладки Инлей, Онлей, Оверлей и Пинлей 5 лет 5 лет 5 лет
        Зубные коронки и частичные мостовидные протезы из металлокерамики, диоксида циркония, композита на имплантатах 2 года 3 года 3 года
        Постоянный мостовидный протез на полный зубной ряд из металлокерамики, диоксида циркония, композита на имплантатах 5 лет 5 лет Бессрочный
        Зубные коронки из металлокерамики, диоксида циркония, композита на собственных зубах 2 года 3 года 3 года
        Постоянные мостовидные протезы из металлокерамики, диоксида циркония, композита на собственных зубах 2 года 3 года 3 года
        Временные каркасные мостовидные протезы из акрила на период адаптации 2 года 2 года 2 года
        Временные бескаркасные протезы из акрила на период адаптации 6 мес. 6 мес. 6 мес.
        Постоянные съемные протезы 1 год 2 года Нет
        На замковые элементы съемных протезов      
        на металлические части 1 год 1 год Нет
        на пластмассовые части 6 мес. 6 мес. Нет
        Постоянный металлокомпозитный протез на полный зубной ряд на имплантатах Nobel Biocare (США) на каркасе, изготовленном по технологии Nobel Procera (США) 5 лет 5 лет Бессрочный
        Постоянный акриловый протез на имплантах, с акриловыми зубами 2 года 2 года Бессрочный
        На каркасы цельнолитых конструкций 10 лет 10 лет Нет
        На фрезерованные каркасы 10 лет 10 лет Нет

        * - при условии выполнения п. 1.8

        ** сервисное обслуживание – обязательная явка пациента на прием контрольный осмотр 1 раз в год согласно п. 1.8.

      4. Хирургическая стоматология (имплантология):
        • Имплантат и работа врача по имплантации (в зависимости от фирмы-производителя) - бессрочная.
        • В случае отторжения дентального имплантата до начала протезирования, Исполнитель переустановит имплантат при возможности обеспечения безопасности оказываемой услуги и отсутствии медицинских противопоказаний. Если имплантат отторгается повторно, то Пациенту возвращаются расходы, понесенные Исполнителем на приобретение имплантата, равно как и в случае невозможности переустановить имплантат после первого отторжения или его отторжения после протезирования. В связи с этим будут необходимы соответствующие изменения плана лечения.
        • Для реализации данной возможности Пациенту необходимо пройти осмотр и необходимые диагностические мероприятия у Исполнителя, а также предоставить ему сам имплантат.
        • При неудовлетворительной гигиене полости рта, невыполнении строгих гигиенических требований гарантийные сроки отсутствуют полностью.
      5. Ортодонтическая стоматология:
      6. Съемные и несъемные ортодонтические конструкции – весь срок выполнения ортодонтических процедур, если иное не оговорено заранее с Пациентом.

    9. Гарантийные сроки не распространяются:
      1. На все ортопедические конструкции, кроме указанных в пункте ортопедическая стоматология (раздел 1.8 В), такие как временные съемные и несъемные протезы, несъемные конструкции, выполненные из пластмассы, адгезивные и иные несъемные конструкции. Таковые конструкции рассматриваются как временные и не имеют гарантийных сроков.
      2. На флекс-дуги, адгезивные ленты и пр. материалы, применяемые при пародонтологическом шинировании зубов.
      3. На все виды зубных украшений, на крепежные элементы (винты, скобы), применяемые в хирургической стоматологии.
      4. При отказе пациента от гарантийных обязательств, при подписании им соответствующего добровольного информированного согласия.
      5. Гарантия не распространяется на втулки (матрицы) замковых креплений и перебазировку съемных протезов.
    10. Гарантийные сроки могут быть уменьшены или отсутствовать вовсе при наличии у Пациента определенных заболеваний организма, способных влиять на зубочелюстную систему (ревматические заболевания, сахарный диабет, онкологические заболевания, некоторые виды авитаминозов и многие другие).
    11. Гарантийные сроки не распространяются на все случаи внешнего воздействия на зубочелюстную систему, каковыми могут быть травмы, перекусывание особо твердых предметов, сильное химическое, термическое, радиационное воздействие и пр. Также гарантия прекращает свое действие при работе пациента на вредном производстве.
    12. Гарантийные сроки не распространяются при заболевании бруксизмом (скрежет зубами), даже если было проведено лечение этого заболевания.
    13. На результат работы с пометкой «Акция» и/или «Акционное предложение» устанавливается гарантийный срок продолжительностью 1 (один) год с момента выполнения исполнителем работ по плану лечения вне зависимости от объема и перечня оказанных услуг.
    14. Исполнитель своевременно предоставляет Пациенту в доступной для него форме необходимую и достоверную информацию о различных видах медицинских вмешательств, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Данная информация передается Пациенту в устной форме, а также фиксируется в добровольных информированных согласиях на медицинское вмешательство, которые отражают сведения о диагнозе и прогнозе заболевания, методах его лечения и связанном с ними риске, возможных альтернативных вариантах медицинского вмешательства, их последствиях и возможных результатах лечения.
    15. В случае обоснованных претензий Пациента по поводу недостатков медицинской услуги он имеет все права, предусмотренные Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее по тексту – ЗоЗПП) и иными нормативными правовыми актами РФ. С ЗоЗПП можно ознакомиться на информационной доске Исполнителя.
    16. Более подробно все права и обязанности Пациента указаны в договоре об оказании платных медицинских услуг.